三亚净化旅游市场 为游客营造旺季放心游环境

“网上购买的优惠房却无法预订房间入住”“未取得导游资质者使用伪造证件带团”“三亚湾非法摩托艇揽客抬头”“海鲜拉客妹现象复燃”……11月的三亚已进入旅游旺季，三亚旅游警察、旅游质监、工商等部门全方位出动，连续查处十余起涉旅违法违规案件，净化旅游市场，为游客营造放心游环境。

工商：“爱订不订”因霸王条款被责令停业整顿

不少游客从“爱订不订”微信公家号上购买限期抢购的低价酒店客房，后因旅游旺季到来不能预约到客房导致验证码过时不能退款，产生了消费纠纷。从2016年5月至今，三亚市工商局共受理涉及“爱订不订”网投诉35宗，投诉的原因涉及预定无房、退款遭拒、环境举措措施等。

11月23日，三亚市工商局再次接到关于“爱订不订”微信公家号引发的消费纠纷投诉，联合网监部分快速开展调查取证工作，认定“爱订不订”微信公家号所属的海南省爱订网络科技有限公司在流动规则中设定抢购商品过时不退款，造成消费者不能正常使用商品也得不到退款，其行为违背了有关法律法规的划定，减轻了自己应负的责任，加重了消费者的责任，属于霸王条款，侵犯了消费者的正当权益。

11月24日，三亚市工商局责令海南省爱订网络科技有限公司立刻休止经营业务，进行停业整顿，积极妥善处理消费者投诉，对过时的验证码要按法律划定进行退款。该公司已于25日凌晨休止经营业务，进行内部整顿，修改相关经营规则，同时正在积极处理相关投诉。三亚市工商局将在完善相关调查后对该公司进行处罚。

旅游质监：两名黑导被处行政拘留

11月中旬、下旬，三亚市旅游质量监视治理局分别在亚龙湾海底世界、玫瑰谷等三亚旅游景点查获两起“黑导”带团案件，其中一人未取得导游资质使用伪造证件带团，另一人冒用他人导游证带团，两人分别被处以15日、5日行政拘留以及罚款等处罚。该局还在执法检查过程中对带团过程中存在操纵不规范问题的多名导游现场批评教育并指导其改正。

11月9日，三亚市旅游质量监视治理局执法职员参加海南省旅游委组织的全省旅游质监执法职员交叉执法示范检查时，在亚龙湾海底世界查获一名旅游团队带团职员朱望铭未取得导游资质、使用伪造证件带团提供导游服务，后交由三亚市旅游警察支队查实，并根据《中华人民共和国治安治理处罚法》第五十二条之划定，对朱望铭处以行政拘留15日。三亚市旅游质量监视治理局将根据《旅游法》相关划定对朱望铭以及委派朱望铭带领旅游团队的海之国旅行社进行相关行政处罚。

旅游警察：11天查获15起涉旅治安案件

11月14日至25日，三亚旅游警察支队共查处涉旅治安案件15起，行政拘留18人，查获“三无”摩托艇5艘，“三无”快艇1艘，均移交海洋局处理。

近段时间以来，三亚湾一带海疆“三无”摩托艇非法载客现象再次抬头，三亚旅游警察组织警力在三亚湾一带海疆开展暗访和巡查，把握非法涉海旅游项目违法线索后立刻开展打击步履，成功抓获多起“三无”摩托艇非法载客案件。三亚旅游警察支队依法分别对无证驾驶机动船舶的6名违法职员处行政拘留15日，并处罚款500元处罚；依法对王非法揽客扰乱公共场所秩序3名职员处行政拘留7日处罚。

三亚旅游警察支队还加大了海鲜拉客妹强揽客人到海鲜加工点消费、披发虚假旅游传单扰乱公共场所秩序等违法行为的打击力度，在新风路、榆亚路等路段抓获拉客妹6名，对其强揽客人到海鲜店消费扰乱公共场所秩序职员处行政拘留7日处罚。

据悉，三亚市委市政府将继承坚定不移整治旅游市场秩序，维护市民游客的正当权益，对旅游市场保持高压态势，严管重罚，严查“五黑”等旅游违法违规行为，提升行业自律，做好旅游服务接待工作，提高三亚旅游团的满意度，营造良好的旅游环境。